6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketiciler, cayma hakkının mevzuat gereği uygulanamadığı durumlar saklı kalmak kaydıyla, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının bu süre içinde yazılı olarak bildirilmesi yeterlidir.
İade Bildirimi
İade işleminizi başlatmak için sipariş numaranız ve iade etmek istediğiniz ürünlere ilişkin bilgilerle birlikte [email protected] adresine e-posta göndermenizi rica ederiz.
Başvurunuzun ardından iade gönderimi için gerekli adres ve anlaşmalı kargo bilgileri tarafınıza iletilecektir.
Ürünün İade Edilmesi
İade edilecek ürünün, cayma bildiriminin tarafımıza iletilmesinden itibaren yasal süre içerisinde gönderilmesi gerekir. Ürünün faturası veya sipariş bilgileriyle birlikte, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmesi rica olunur.
Tüketici, ürünü yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini değerlendirmek için gerekli olduğu ölçüde incelemelidir. Bu sınırı aşan kullanım sonucunda üründe meydana gelen değer kaybından tüketici sorumlu olabilir.
Ücretsiz İade Gönderimi
İade işleminizi başlatmak için öncelikle sipariş numaranız ve iade etmek istediğiniz ürünlere ilişkin bilgilerle birlikte [email protected] adresi üzerinden bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
İade talebiniz incelendikten sonra, ücretsiz gönderim yapabilmeniz için gerekli PTT Kargo anlaşma kodu ve gönderim bilgileri tarafınıza e-posta yoluyla iletilecektir.
Tarafınıza bildirilen iade yöntemi dışında farklı bir kargo firmasıyla ve karşı ödemeli olarak gönderilen paketler kabul edilmeyebilir. Farklı bir gönderim yönteminin tercih edilmesi hâlinde oluşacak kargo ücreti tüketiciye ait olabilir.
Ücret İadesi
Cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasının ardından ücret iadesi, ilgili mevzuatta belirtilen süre ve koşullara uygun şekilde gerçekleştirilir. İade tutarı, alışveriş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak ödenir. Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak tutarın hesaba yansıması farklılık gösterebilir.
Cayma Hakkının İstisnaları